- サポート Support プロフェッショナルたち
- 当社のサポート部門には、パソコンの操作から各ソフトウエアについて、さらに保険請求業務など様々な問い合わせが入ります。同様に法令改正などにより保険請求の様式が変わったときにも多くの問い合わせが入ります。そうした問い合わせや質問などに迅速にお応えし、お客様へのサービス向上に努めているのがサポート部門です。いつ、どんなときでも、スムーズで正確な対応を心掛け、声によるお客様との信頼関係を大切にしています。
- スタッフの思い 多田 博子 お客様の声の向こうにも気を配る
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接骨院は個人事業主が多いので電話での相談は多岐にわたります。基本的には保険請求やパソコン操作に関するものが多いですが、たとえば後期高齢者の請求はどうすればいいとか、各県によって請求の仕方が違うのはどうしてかとか行政がらみの質問や問い合わせもあります。いつ、どんな電話があっても「お客様第一」を心がけ、どのような問い合わせに対しても解決することをモットーにしています。電話での相談は、顔が見えないだけに私たちの対応の仕方ひとつでお客様の印象や受け止め方が変わります。それだけに、操作が分からないという質問に対しても、パソコンの同じ画面を開いて、どうしてそうなったのかまできちんと説明して納得していただくようにしています。保険業務は、事業主の先生だけではなく奥様が担当される接骨院も多いので、私たちサポートは同じ女性ということで安心されケースも少なくありません。特に、営業がシステムを納入したばかりの時には、お客様からの連絡が多いのでどんなシステムを納入したか事前にチェックをするようにしています。お客様の声はもちろん声の向こうにある様子まで敏感にキャッチして、セールスやシステム部門にバトンタッチするとともに、お客様から常に「ありがとう」といわれるように心がけています。
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- メディカルシステム 社長の一言
- サポート部門はいわば縁の下の力持ち的な存在ではありますが、お客様への対応ひとつが私たち企業への第一印象になります。話し方や対応の仕方はもちろんですが、当社の場合は専門的な相談事もありますので女性社員でも経験のあるベテランが担当しています。
